服務統計丨12333咨詢服務信息（2020年7月期）
一、咨詢服務統計
2020年7月，我市12333人力資源和社會保障電話咨詢服務中心共受理來電8297個。其中，人工接聽量為8058個，回復語音留言量為239個。除休息日、節假日以及工作日培訓，系統故障等原因無法人工受理電話的情況外，本月人均日話務量為70個。
地區|項目 | 來電總量 | 語音服務量 | 人工語音服務量 | 自動語音服務量 | 轉接人工量 | 人工接聽量 | 放棄量 | 呼出話務量 | 總通話時長 | 人均話務量 | 人均通話時長 |
衡水市12333 | 18363 | 17226 | 8297 | 8929 | 10007 | 8058 | 1949 | 239 | 283:16:16 | 1382.83 | 47:12:42 |
統計時段:2020-7月至2020-7月 制表單位：衡水市12333
二、咨詢服務熱點分析
問題類型 | 階段性熱點 | 綜合 | 人力資源社會保障法制工作 | 就業促進 | 人力資源市場 | 職業能力建設 | 專業技術人員管理 | 事業單位人事管理 | 農民工工作 | 勞動關系 |
衡水市12333 | 0 | 0 | 112 | 163 | 331 | 98 | 38 | 1 | 0 | 1 |
問題類型 | 勞動報酬與福利 | 勞動標準 | 機關事業單位工資福利 | 養老保險 | 失業保險 | 工傷保險 | 農村社會保險 | 社會保障基金監督 | 社會保險綜合 | 行政事業性收費 |
衡水市12333 | 120 | 0 | 1 | 1183 | 106 | 57 | 0 | 0 | 191 | 0 |
問題類型 | 勞動（人事）爭議處理 | 社會保障卡 | 外國專家管理 | 國際公約 | 其他 | 總計 | ||||
衡水市12333 | 94 | 1359 | 0 | 0 | 7141 | 10996 |
統計時段:2020-7月至2020-7月 制表單位：衡水市12333
2020年7月份，衡水市人力資源和社會保障局12333咨詢熱線共受理咨詢業務10996件。本月市民咨詢數量排在前幾位的是社會保障卡1359個，養老保險1183個，人力資源市場331，社會保險綜合191，就業促進163個。