服務統計丨12333咨詢服務信息（2020年11月期）
一、咨詢服務統計
2020年11月，我市12333人力資源和社會保障電話咨詢服務中心共受理來電10698個。其中，人工接聽量為10349個，回復語音留言量為349個。除休息日、節假日以及工作日培訓，系統故障等原因無法人工受理電話的情況外，本月人均日話務量為82個。
地區|項目 | 來電總量 | 語音服務量 | 人工語音服務量 | 自動語音服務量 | 轉接人工量 | 人工接聽量 | 放棄量 | 呼出話務量 | 總通話時長 | 人均話務量 | 人均通話時長 |
衡水市12333 | 25993 | 23032 | 10698 | 12334 | 14487 | 10349 | 4138 | 349 | 365:54:42 | 1528.29 | 52:16:23 |
統計時段:2020-11月至2020-11月 制表單位：衡水市12333
二、咨詢服務熱點分析
問題類型 | 階段性熱點 | 綜合 | 人力資源社會保障法制工作 | 就業促進 | 人力資源市場 | 職業能力建設 | 專業技術人員管理 | 事業單位人事管理 | 農民工工作 | 勞動關系 |
衡水市12333 | 0 | 0 | 39 | 37 | 135 | 15 | 9 | 6 | 0 | 1 |
問題類型 | 勞動報酬與福利 | 勞動標準 | 機關事業單位工資福利 | 養老保險 | 失業保險 | 工傷保險 | 農村社會保險 | 社會保障基金監督 | 社會保險綜合 | 行政事業性收費 |
衡水市12333 | 154 | 1 | 5 | 1829 | 202 | 47 | 0 | 0 | 106 | 0 |
問題類型 | 勞動（人事）爭議處理 | 社會保障卡 | 外國專家管理 | 國際公約 | 其他 | 總計 | ||||
衡水市12333 | 59 | 882 | 0 | 0 | 7753 | 12280 |
統計時段:2020-11月至2020-11月 制表單位：衡水市12333
2020年11月份，衡水市人力資源和社會保障局12333咨詢熱線共受理咨詢業務12280件。本月市民咨詢數量排在前幾位的是養老保險1829個，社會保障卡882個，失業保險202個，勞動報酬與福利154，人力資源市場135個。