12333咨詢
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                                        服務統計丨12333咨詢服務信息(2020年11月期)

                                        發布日期:2020-12-09??09:11:44 來源: 瀏覽次數: 字體:[ ]

                                        一、咨詢服務統計

                                        2020年11月,我市12333人力資源和社會保障電話咨詢服務中心共受理來電10698個。其中,人工接聽量為10349個,回復語音留言量為349個。除休息日、節假日以及工作日培訓,系統故障等原因無法人工受理電話的情況外,本月人均日話務量為82個。

                                        地區|項目

                                        來電總量

                                        語音服務量

                                        人工語音服務量

                                        自動語音服務量

                                        轉接人工量

                                        人工接聽量

                                        放棄量

                                        呼出話務量

                                        總通話時長

                                        人均話務量

                                        人均通話時長

                                        衡水市12333

                                        25993

                                        23032

                                        10698

                                        12334

                                        14487

                                        10349

                                        4138

                                        349

                                        365:54:42

                                        1528.29

                                        52:16:23

                                         統計時段:2020-11月至2020-11   制表單位:衡水市12333

                                        二、咨詢服務熱點分析

                                        問題類型

                                        階段性熱點

                                        綜合

                                        人力資源社會保障法制工作

                                        就業促進

                                        人力資源市場

                                        職業能力建設

                                        專業技術人員管理

                                        事業單位人事管理

                                        農民工工作

                                        勞動關系

                                        衡水市12333

                                        0

                                        0

                                        39

                                        37

                                        135

                                        15

                                        9

                                        6

                                        0

                                        1

                                        問題類型

                                        勞動報酬與福利

                                        勞動標準

                                        機關事業單位工資福利

                                        養老保險

                                        失業保險

                                        工傷保險

                                        農村社會保險

                                        社會保障基金監督

                                        社會保險綜合

                                        行政事業性收費

                                        衡水市12333

                                        154

                                        1

                                        5

                                        1829

                                        202

                                        47

                                        0

                                        0

                                        106

                                        0

                                        問題類型

                                        勞動(人事)爭議處理

                                        社會保障卡

                                        外國專家管理

                                        國際公約

                                        其他

                                        總計

                                        衡水市12333

                                        59

                                        882

                                        0

                                        0

                                        7753

                                        12280

                                        統計時段:2020-11月至2020-11   制表單位:衡水市12333

                                         

                                            2020年11月份,衡水市人力資源和社會保障局12333咨詢熱線共受理咨詢業務12280件。本月市民咨詢數量排在前幾位的是養老保險1829個,社會保障卡882個,失業保險202個,勞動報酬與福利154,人力資源市場135個。

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